1、负责部门的质(zhì)检和投诉流程的运营管理(lǐ)和优化迭代。优化质(zhì)检作(zuò)业流程，推动质(zhì)检数据線(xiàn)上化、自动化，提升质(zhì)检、投诉的作(zuò)业效率和分(fēn)析质(zhì)量，根据分(fēn)析结论不断推动部门的业務(wù)规范化； 2、收集录音中(zhōng)的问题，及时反馈，并形成质(zhì)量分(fēn)析报告，及时发现存在的风险，并协助风险排查工(gōng)作(zuò)； 3、处理(lǐ)催收投诉问题，并展开调查，并针对调查结果解决客户投诉问题，形成基于数据的分(fēn)析报告和建议结论，对业務(wù)团队形成监督和管理(lǐ)； 4、管理(lǐ)团队，对团队工(gōng)作(zuò)进行指导和改进，保证团队的执行力和分(fēn)析总结能(néng)力，对团队的结果负责； 5、及时完成领导交办(bàn)的其他(tā)工(gōng)作(zuò)。

1、本科(kē)及以上學(xué)历，3年以上呼叫中(zhōng)心质(zhì)检、投诉工(gōng)作(zuò)经验； 2、具(jù)备团队管理(lǐ)经验，熟悉贷后质(zhì)检的业務(wù)流程及运营方式； 3、具(jù)有(yǒu)较强的洞察力和数据分(fēn)析能(néng)力，能(néng)根据数据给出专业的建议而非仅主观感受，具(jù)备良好的职业素养； 4、具(jù)备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能(néng)力，可(kě)以清楚的理(lǐ)解明白他(tā)人的表述，深挖底层逻辑，并给出清晰有(yǒu)条理(lǐ)的结论； 6、具(jù)备极强的责任心，能(néng)够适应高强度的工(gōng)作(zuò)压力，诚信正直。