10月31日，维信金科(kē)消费者权益保护委员会（以下简称：消保委）召开第二次专题会议，会议总结消保委成立以来的阶段性工(gōng)作(zuò)成果，分(fēn)析当前面临的风险与挑战，并部署安(ān)排2023年四季度消保工(gōng)作(zuò)。维信金科(kē)CEO、消保委主席廖世宏出席会议并听取汇报，消保委各成员部门主要负责人现场参会，会议由消保委秘书处主持。

“服務(wù)于心，消保為(wèi)民(mín)”。6月，在2023年消保委员会第一次专题会议上，维信金科(kē)提出消保工(gōng)作(zuò)新(xīn)口号，倡导营造健康、公(gōng)正、透明和诚信的消费环境，明确了制度建设，业務(wù)融合、内外宣教、黑产(chǎn)治理(lǐ)等重点工(gōng)作(zuò)，為(wèi)全公(gōng)司深化消费者权益保护指明了方向。

6月以来，维信金科(kē)有(yǒu)序开展各项消保重点工(gōng)作(zuò)，取得可(kě)圈可(kě)点的阶段性成效：

1、消保机制方面

公(gōng)司通过新(xīn)增、修订或纳入消保基本制度的方式，落实消保审查、消保信息批露、投诉管理(lǐ)、营销宣传等10项保障机制，确保公(gōng)司在贷后管理(lǐ)、营销规范、外包管理(lǐ)、信息安(ān)全等重点业務(wù)领域做到制度完备、有(yǒu)“法”可(kě)依。

2、业務(wù)融合方面

公(gōng)司以提升消费者體(tǐ)验与满意度為(wèi)准绳，在用(yòng)户端不断打磨产(chǎn)品细节、改善服務(wù)流程，通过更新(xīn)产(chǎn)品端《服務(wù)许可(kě)协议》《用(yòng)户隐私政策》、增加历史版本协议批露、上線(xiàn)防欺诈警示功能(néng)、加强贷前贷中(zhōng)贷后全流程的风险提示与信息安(ān)全管理(lǐ)等措施，切实保障消费者的知情权、信息安(ān)全权等合法权益。

3、内外宣传方面

依托官网、公(gōng)众号、内刊、产(chǎn)品APP等自有(yǒu)渠道，以線(xiàn)上消保课堂与专栏的形式， 通过真实案例以及通俗易懂、喜闻乐见的形式，為(wèi)用(yòng)户讲解征信、反欺诈、反黑产(chǎn)等消保知识，实现線(xiàn)上宣传精(jīng)准宣教和广泛覆盖；同时，在公(gōng)司内部持续开展消保相关制度及知识的宣讲、培训和考试，不断增强员工(gōng)的消保意识。

4、黑产(chǎn)治理(lǐ)方面

公(gōng)司加强合规和内控管理(lǐ)，规范业務(wù)流程，不断提高对各类黑灰产(chǎn)活动的监测、预警、防范和处置能(néng)力；同时，进一步加强行业协作(zuò)与警企联动，包括加入行业联盟AIF（打击金融领域黑产(chǎn)联盟）共同应对黑产(chǎn)侵扰，对涉嫌侵害用(yòng)户的黑产(chǎn)線(xiàn)索，及时报告公(gōng)安(ān)机关进行重点打击等。

最近，维信金科(kē)切实履行反黑灰产(chǎn)的主體(tǐ)责任和社会责任，积极配合属地警方，成功办(bàn)理(lǐ)了一起非法“代理(lǐ)维权”的刑事案件：

2022年下半年，嫌疑人徐某经网络结识维信金科(kē)旗下豆豆钱客户李某，声称可(kě)以代理(lǐ)其逾万元的债務(wù)催收问题。收取好处费数千元之后，徐某以李某父亲及男友身份接听催收電(diàn)话，先是以暴力催收等问题為(wèi)由，写信向监管部门投诉施压，然后以撤回投诉為(wèi)要挟，向维信金科(kē)恶意索赔精(jīng)神损失费数万元。根据線(xiàn)索，公(gōng)司怀疑对方是金融黑产(chǎn)中(zhōng)介冒充客户家属，加上其诉求非合理(lǐ)业務(wù)范畴，于是果断报案。今年8月，嫌疑人徐某于江苏某地被公(gōng)安(ān)机关抓获，到案后如实供述罪行；10月，徐某被判决犯敲诈勒索罪，被判处有(yǒu)期徒刑1年，缓刑1年，并处罚金。

会议最后，维信金科(kē)消保委表示，在身體(tǐ)力行站在治理(lǐ)黑产(chǎn)第一線(xiàn)的同时，公(gōng)司也将积极承担社会责任（消保纾困，疫情灾情减免等），為(wèi)营造良好的商(shāng)业环境和市场秩序做出更多(duō)努力；同时，针对四季度消保工(gōng)作(zuò)安(ān)排，消保委要求各部门进一步统一思想、优化方法，在产(chǎn)品优化、消保审查、内外宣传、黑产(chǎn)治理(lǐ)、信息安(ān)全等重点领域推动具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)落实，力争以更高标准、更大力度做好消费者权益保护工(gōng)作(zuò)。