随着消费金融市场蓬勃发展，“切实做好金融消费者权益保护”正受到日益重视。监管部门多(duō)次发布新(xīn)规完善金融消费者保护机制，加强营销行為(wèi)监管，并且特别强调对消费者的权益保护，在贷款业務(wù)方面，严禁强制捆绑销售、不当催收、滥用(yòng)个人信息等行為(wèi)。可(kě)以说，金融消费者权益保护工(gōng)作(zuò)，已成為(wèi)近年来监管机构以及全社会关注的焦点。

作(zuò)為(wèi)中(zhōng)國(guó)领先的独立線(xiàn)上消费金融服務(wù)提供商(shāng)，维信金科(kē)秉承着“让金融服務(wù)触手可(kě)及”的使命愿景，始终把消费者的权益保护工(gōng)作(zuò)放在首位，从公(gōng)司内部机制的构建到外部业務(wù)的发展，维信金科(kē)在整个业務(wù)流程和日常工(gōng)作(zuò)执行过程中(zhōng)都积极贯彻落实相关消保政策，并充分(fēn)发挥自身技(jì )术优势為(wèi)消费者提供更完善的保护，為(wèi)消保工(gōng)作(zuò)提供行动指南。

近日，為(wèi)更好地保障广大金融消费者的各项权益，為(wèi)客户提供更优质(zhì)的金融服務(wù)，经过周密的筹备，维信金科(kē)消保团队正式成立，自此，维信金科(kē)的消保工(gōng)作(zuò)打开了新(xīn)的格局。

消保团队的成立，是维信金科(kē)在“用(yòng)心对待客户、公(gōng)平对待客户”企业服務(wù)文(wén)化驱动下，深刻洞察监管政策与行业现状后的主动求变。通过对现有(yǒu)客户服務(wù)體(tǐ)系、流程、系统进行全新(xīn)的优化和完善，维信金科(kē)夯实构建了更完善的消保體(tǐ)系，更系统性、全面地推进各项保护消费者权益的政策和行动。

在工(gōng)作(zuò)流程上，维信金科(kē)通过事前积极预警，事中(zhōng)极速处理(lǐ)，事后追责复盘，切实保障每一位金融消费者的合法权益；同时对内定期开展消保培训、警示教育等，将消保理(lǐ)念及“用(yòng)心对待客户”的服務(wù)精(jīng)神传导至公(gōng)司每一位员工(gōng)。

除此之外，维信金科(kē)还重视消费者教育，通过视频、图文(wén)、海报等形式，在微博、微信等平台向金融消费者宣传反诈知识、信用(yòng)知识、金融常识等武装(zhuāng)用(yòng)户头脑，帮助金融消费者选择适合自己的金融产(chǎn)品和服務(wù)、增强风险防范意识和责任意识、倡导理(lǐ)性消费和合理(lǐ)借贷，以构建负责任、可(kě)持续的金融消费环境。

截至目前，维信金科(kē)已经搭建了较為(wèi)完善的消保體(tǐ)系，并依据金融监管的消保體(tǐ)系、标准和规范，建立了相应的机制和流程，包括相应的消保考核和质(zhì)检體(tǐ)系。接下来，我们将在“消保审查”、“投诉处置”、“消费者教育”、“客户體(tǐ)验”、“根因管理(lǐ)”及“消保考核和回溯”等方面继续加强投入和深耕细作(zuò)，持续完善维信的消保机制和各项流程。

从运营角度来说，维信金科(kē)消保团队也将以更专业化的方式来落实各项消保措施，将“用(yòng)心对客、公(gōng)平待客”的公(gōng)司文(wén)化落实到每日的经营和服務(wù)、乃至与客户的每一次交互中(zhōng)，将客户的权益保障和满意度放在首位，并以此作(zuò)為(wèi)检验我们工(gōng)作(zuò)成效的重要标准。

未来，维信金科(kē)将持续积极地响应监管号召，始终把消费者权益保护工(gōng)作(zuò)放在核心地位，多(duō)措并举“用(yòng)心”维护消费者合法权益，并通过不断探索创新(xīn)，持续完善升级，将消保工(gōng)作(zuò)做实做细，在提升消费者满意度的同时，也為(wèi)推动建立健康有(yǒu)序的金融环境与秩序贡献自己的一份力量。