6月20日，維信金科(kē)消費者權益保護工(gōng)作(zuò)再升級，宣佈即日成立消費者權益保護委員會（以下簡稱：消保委員會），CEO廖世宏將出任消保委員會主席。在當日召開的“服務於心，消保為民(mín)”2023年第一次專題會議上，消保委員會明確，將全面統籌集團及旗下各業務線的消保工(gōng)作(zuò)，進一步夯實消費者權益保護，宣導營造健康、公(gōng)正、透明和誠信的消費環境。

專題會議上，消保委員會明確了年度戰略目標、制度建設、業務融合、內外宣教、資訊披露等五大職能(néng)：

第一，制定消保工(gōng)作(zuò)年度戰略目標，召開消保工(gōng)作(zuò)會議，加強監督與落地執行；

第二，進一步加強消保治理(lǐ)機制、審查機制等規章制度建設；

第三，高效推進消保理(lǐ)念融入產品與服務的設計開發、定價管理(lǐ)、協議制定、行銷宣傳等環節，全方位提升消費者體驗；

第四、持續加強消保宣傳與內部培訓，打造覆蓋全管道的消保宣教平臺；

第五，建立健全消保工(gōng)作(zuò)資訊披露機制，推動消保建設成果向客戶、合作(zuò)夥伴及社會分(fēn)享。

消保委員會的成立，是近年來維信金科(kē)發揮科(kē)技(jì )優勢，不斷完善產品服務體系，提升消費者體驗與滿意度的生動注腳。2022年12月，維信金科(kē)成立專業的消費者權益保護團隊，對現有(yǒu)產品服務體系、業務流程及制度進行全新(xīn)升級，以更系統、全面地推進各項消保政策和行動。

在消費者保護機制及制度建設方面，維信金科(kē)全面審視並梳理(lǐ)各項業務流程，從消費者視角出發，實現個人資訊保護機制、投訴處理(lǐ)機制、合作(zuò)機構管理(lǐ)機制等各項消保基本制度和保障機制的健全和完善，並在升級產品服務的細節中(zhōng)予以落實。

在資訊安(ān)全保護方面，維信金科(kē)在產品App的登錄、放款、提現等頁面添加彈窗提醒功能(néng)，提醒用(yòng)戶對涉嫌電信詐騙的可(kě)疑操作(zuò)保持警惕；同時，全網即時監控仿冒APP，對仿冒APP及時處置並下架，並定期撥打AI外呼和發送防詐短信提醒，幫助用(yòng)戶警惕詐騙行為。另外，維信金科(kē)堅持通過線上線下管道提供反詐騙、反黑產、反洗錢及信用(yòng)知識等教育資料，幫助消費者提升風險意識和權責意識等。2022年，獲得“中(zhōng)國資訊通信研究院卓信大數據計畫”成員單位、“業務安(ān)全推進計畫”成員單位以及“軟體供應鏈安(ān)全實驗室3S-Lab成員單位”等稱號；2022年在“虹口護網行動”網路安(ān)全攻防演習中(zhōng)，維信金科(kē)以卓越的表現榮獲了“優秀防守團隊”稱號。2022年，維信金科(kē)旗下的豆豆錢和卡卡貸APP獲得了中(zhōng)國網路安(ān)全審查技(jì )術與認證中(zhōng)心(CCRC)頒發的移動互聯網應用(yòng)程式（APP）安(ān)全認證,也通過了公(gōng)安(ān)三所的資訊安(ān)全專項檢測。

在人工(gōng)智慧應用(yòng)方面，結合金融知識與大語言模型，維信金科(kē)打造具(jù)有(yǒu)金融業務背景、任務驅動型的智能(néng)客服機器人，其服務於客服和行銷場景，高效解決客戶實際問題的同時，可(kě)以根據客戶回饋和評價不斷優化話術，進而提高客戶的滿意度。

在暢通維權回饋管道方面，為切實保障消費者享有(yǒu)並行使八項基本權益，維信金科(kē)全力打造易於訪問的官方平臺（官網、公(gōng)眾號、App），並在其顯眼位置展示客服熱線與郵箱，方便消費者提出意見、建議並及時得到回饋。

為客戶、社會、員工(gōng)、合作(zuò)夥伴創造更多(duō)價值，履行社會責任永遠是我們的堅持。維信金科(kē)CEO廖世宏在消保委員會第一次專題會上提出，將設立專門的消費者權益保護專項基金，主要用(yòng)於社會責任（消保紓困，疫情災情減免等）、消保宣傳教育、共建良性消費環境等。他(tā)表示，“消費者權益保護工(gōng)作(zuò)成為企業經營及戰略發展的重中(zhōng)之重。切實保障消費者的權益，關鍵是要有(yǒu)同理(lǐ)心，懂換位思考，真正把客戶當朋友。維信金科(kē)消保委員會的成立是一個新(xīn)的開始，我們要將消保理(lǐ)念融入到產品服務的各個環節，形成一種文(wén)化，最終贏得用(yòng)戶滿意與社會認可(kě)。”