6月20日，维信金科(kē)消费者权益保护工(gōng)作(zuò)再升级，宣布即日成立消费者权益保护委员会（以下简称：消保委员会），CEO廖世宏将出任消保委员会主席。在当日召开的“服務(wù)于心，消保為(wèi)民(mín)”2023年第一次专题会议上，消保委员会明确，将全面统筹集团及旗下各业務(wù)線(xiàn)的消保工(gōng)作(zuò)，进一步夯实消费者权益保护，倡导营造健康、公(gōng)正、透明和诚信的消费环境。

专题会议上，消保委员会明确了年度战略目标、制度建设、业務(wù)融合、内外宣教、信息披露等五大职能(néng)：

第一，制定消保工(gōng)作(zuò)年度战略目标，召开消保工(gōng)作(zuò)会议，加强监督与落地执行；

第二，进一步加强消保治理(lǐ)机制、审查机制等规章制度建设；

第三，高效推进消保理(lǐ)念融入产(chǎn)品与服務(wù)的设计开发、定价管理(lǐ)、协议制定、营销宣传等环节，全方位提升消费者體(tǐ)验；

第四、持续加强消保宣传与内部培训，打造覆盖全渠道的消保宣教平台；

第五，建立健全消保工(gōng)作(zuò)信息披露机制，推动消保建设成果向客户、合作(zuò)伙伴及社会分(fēn)享。

消保委员会的成立，是近年来维信金科(kē)发挥科(kē)技(jì )优势，不断完善产(chǎn)品服務(wù)體(tǐ)系，提升消费者體(tǐ)验与满意度的生动注脚。2022年12月，维信金科(kē)成立专业的消费者权益保护团队，对现有(yǒu)产(chǎn)品服務(wù)體(tǐ)系、业務(wù)流程及制度进行全新(xīn)升级，以更系统、全面地推进各项消保政策和行动。

在消费者保护机制及制度建设方面，维信金科(kē)全面审视并梳理(lǐ)各项业務(wù)流程，从消费者视角出发，实现个人信息保护机制、投诉处理(lǐ)机制、合作(zuò)机构管理(lǐ)机制等各项消保基本制度和保障机制的健全和完善，并在升级产(chǎn)品服務(wù)的细节中(zhōng)予以落实。

在信息安(ān)全保护方面，维信金科(kē)在产(chǎn)品App的登录、放款、提现等页(yè)面添加弹窗提醒功能(néng)，提醒用(yòng)户对涉嫌電(diàn)信诈骗的可(kě)疑操作(zuò)保持警惕；同时，全网实时监控仿冒APP，对仿冒APP及时处置并下架，并定期拨打AI外呼和发送防诈短信提醒，帮助用(yòng)户警惕诈骗行為(wèi)。另外，维信金科(kē)坚持通过線(xiàn)上線(xiàn)下渠道提供反诈骗、反黑产(chǎn)、反洗钱及信用(yòng)知识等教育资料，帮助消费者提升风险意识和权责意识等。2022年，获得“中(zhōng)國(guó)信息通信研究院卓信大数据计划”成员单位、“业務(wù)安(ān)全推进计划”成员单位以及“软件供应链安(ān)全实验室3S-Lab成员单位”等称号；2022年在“虹口护网行动”网络安(ān)全攻防演习中(zhōng)，维信金科(kē)以卓越的表现荣获了“优秀防守团队”称号。2022年，维信金科(kē)旗下的豆豆钱和卡卡贷APP获得了中(zhōng)國(guó)网络安(ān)全审查技(jì )术与认证中(zhōng)心(CCRC)颁发的移动互联网应用(yòng)程序（APP）安(ān)全认证,也通过了公(gōng)安(ān)三所的信息安(ān)全专项检测。

在人工(gōng)智能(néng)应用(yòng)方面，结合金融知识与大语言模型，维信金科(kē)打造具(jù)有(yǒu)金融业務(wù)背景、任務(wù)驱动型的智能(néng)客服机器人，其服務(wù)于客服和营销场景，高效解决客户实际问题的同时，可(kě)以根据客户反馈和评价不断优化话术，进而提高客户的满意度。

在畅通维权反馈渠道方面，為(wèi)切实保障消费者享有(yǒu)并行使八项基本权益，维信金科(kē)全力打造易于访问的官方平台（官网、公(gōng)众号、App），并在其显眼位置展示客服热線(xiàn)与邮箱，方便消费者提出意见、建议并及时得到反馈。

為(wèi)客户、社会、员工(gōng)、合作(zuò)伙伴创造更多(duō)价值，履行社会责任永遠(yuǎn)是我们的坚持。维信金科(kē)CEO廖世宏在消保委员会第一次专题会上提出，将设立专门的消费者权益保护专项基金，主要用(yòng)于社会责任（消保纾困，疫情灾情减免等）、消保宣传教育、共建良性消费环境等。他(tā)表示，“消费者权益保护工(gōng)作(zuò)成為(wèi)企业经营及战略发展的重中(zhōng)之重。切实保障消费者的权益，关键是要有(yǒu)同理(lǐ)心，懂换位思考，真正把客户当朋友。维信金科(kē)消保委员会的成立是一个新(xīn)的开始，我们要将消保理(lǐ)念融入到产(chǎn)品服務(wù)的各个环节，形成一种文(wén)化，最终赢得用(yòng)户满意与社会认可(kě)。”