维信金科(kē)CEO廖世宏强调ESG与企业经营深度融合，他(tā)表示，“商(shāng)业价值和社会价值的统一是维信金科(kē)一直以来的追求，我们将坚持金融科(kē)技(jì )向善的价值取向，坚定推进可(kě)持续经营，通过不断地自我突破、改进创新(xīn)，建设成為(wèi)一个可(kě)信赖的金融科(kē)技(jì )品牌，為(wèi)股东、客户、员工(gōng)和社会创造价值。”

“一核心、双引擎、三方向”的ESG战略引领

本年度，维信金科(kē)确立了以提供可(kě)信赖的金融科(kē)技(jì )服務(wù)為(wèi)核心，以科(kē)技(jì )和数据双引擎驱动，以打造负责任、有(yǒu)温度、可(kě)持续的责任治理(lǐ)為(wèi)方向的“一核心、双引擎、三方向”ESG发展战略，坚定推进可(kě)持续经营，為(wèi)可(kě)持续发展贡献维信力量。

报告显示，维信金科(kē)正在着力推动将该ESG战略作(zuò)為(wèi)集团可(kě)持续发展的实施框架和行动引领，相应地制定及完善了多(duō)项相关的管理(lǐ)制度及实施细则，并将信息安(ān)全与隐私保护、金融科(kē)技(jì )创新(xīn)、合规运营、商(shāng)业道德(dé)、客户服務(wù)质(zhì)量等16个可(kě)持续发展议题全面融入集团的日常运营当中(zhōng)，以持续提升 ESG 管理(lǐ)的系统性及有(yǒu)效性。 

强化企业责任治理(lǐ)，合规稳健前行

2023年，维信金科(kē)积极推进合规运营，重视企业内控风险管理(lǐ)和信贷服務(wù)风险管理(lǐ)，建立了完善的合规管理(lǐ)制度體(tǐ)系，专设风险管理(lǐ)委员会，推进集团风险管理(lǐ)的规范化、标准化和透明化。

基于金融科(kē)技(jì )优势，维信金科(kē)自主研发了蜂鸟智能(néng)风控平台，利用(yòng)“八大关键风控引擎”，根据特定场景评估申请人的信用(yòng)风险并做出快速合理(lǐ)的信贷决策。

我们还高度重视商(shāng)业道德(dé)建设，面向集团管理(lǐ)层和员工(gōng)持续开展商(shāng)业道德(dé)培训，畅通举报渠道并完善举报处理(lǐ)流程。

坚持服務(wù)于心，践行消保為(wèi)民(mín)

長(cháng)期以来，维信金科(kē)致力于為(wèi)客户提供用(yòng)心、安(ān)全、高效的数智金融服務(wù)。在产(chǎn)品客户端“豆豆钱”上，对用(yòng)户體(tǐ)验采取了多(duō)种改善措施，针对部分(fēn)客户无法快速找到客服入口的问题，产(chǎn)品优化后，用(yòng)户使用(yòng)體(tǐ)验感得到提升，就该问题反馈的用(yòng)户较之前减少10%。

2023年，公(gōng)司持续提高客户服務(wù)效率及服務(wù)质(zhì)量，并建立全渠道客户反馈體(tǐ)系，全年服務(wù)客户620万余人次，人工(gōng)服務(wù)接通率95%，客户服務(wù)好评率98%。维信金科(kē)采用(yòng)多(duō)元顺畅、简洁高效的客户投诉处理(lǐ)流程，全年投诉当天响应率100%，投诉处理(lǐ)完结率100%，平均结案时效2.42天。同时，公(gōng)司将消费者权益保护明确提升至战略层面，并持续推进信息安(ān)全管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，进一步夯实了消费者权益保护工(gōng)作(zuò)。

深耕数智金融服務(wù)，赋能(néng)行业发展

長(cháng)期以来，维信金科(kē)始终坚持以“科(kē)技(jì )+数据”為(wèi)内在驱动力的数智化集团发展战略，全面推进金融科(kē)技(jì )服務(wù)的平台化及智能(néng)化建设，并运用(yòng)科(kē)技(jì )赋能(néng)金融机构，推动行业数字化转型。

2023年，维信金科(kē)上線(xiàn)全新(xīn)VOS核心业務(wù)系统，并逐步探索AI大模型在金融场景的应用(yòng)，促进了平台服務(wù)稳定性及效能(néng)的大幅提升。此外，公(gōng)司开发的轩辕业務(wù)系统和昆仑镜智能(néng)风控系统已被多(duō)家外部合作(zuò)机构采用(yòng)，持续為(wèi)行业数字化转型提供了助力。

坚守企业雇主责任，用(yòng)心关爱员工(gōng)

秉持“以人為(wèi)本，人才适岗”的用(yòng)人理(lǐ)念，维信金科(kē)持续打造多(duō)元化人才团队，坚持保障员工(gōng)权益，建立了有(yǒu)市场竞争力的薪酬福利體(tǐ)系，為(wèi)员工(gōng)提供多(duō)元补充福利保障，并支持人才落户上海。报告期内，维信金科(kē)员工(gōng)敬业度调研填答(dá)率88.8%，有(yǒu)效识别了需要重点发力的改善项，為(wèi)优化集团管理(lǐ)提供重要依据。

以加强员工(gōng)赋能(néng)為(wèi)目标，维信金科(kē)实行了一套科(kē)學(xué)的绩效循环管理(lǐ)體(tǐ)系，為(wèi)员工(gōng)设立管理(lǐ)及专业两条晋升通道，匹配员工(gōng)的个性化发展需求。报告期内，全员培训共计5553人次。

助力社会可(kě)持续发展，共创开放绿色生态

维信金科(kē)积极采取行动应对气候变化，助力國(guó)家“双碳”目标的实施。通过倡导绿色出行，推广办(bàn)公(gōng)室节能(néng)等积极推进绿色运营。

报告期内，维信金科(kē)温室气體(tǐ)排放总量（范围一及范围二）共计805.17吨二氧化碳当量，電(diàn)能(néng)消耗总量1271.33兆瓦时，并首次依据TCFD建议的气候变化治理(lǐ)框架，从治理(lǐ)、战略、风险管理(lǐ)、指标和目标四个方面开展应对气候变化工(gōng)作(zuò)的统筹管理(lǐ)。

此外，维信金科(kē)以开放的态度链接合作(zuò)，积极携手社会各界，通过支持小(xiǎo)微企业发展、优化供应链管理(lǐ)，加强行业合作(zuò)与交流，持续投入乡村振兴、敬老助學(xué)、公(gōng)共服務(wù)等社会公(gōng)益慈善事业，积极创造共享价值，共创开放生态。报告期内，维信金科(kē)包含员工(gōng)志(zhì)愿服務(wù)在内的社區(qū)投入总时長(cháng)1556小(xiǎo)时。

展望未来，维信金科(kē)将继续深化ESG实践，秉承“维有(yǒu)信用(yòng) 凝聚价值”的发展理(lǐ)念，通过更便捷高效的智慧型产(chǎn)品和创新(xīn)服務(wù)體(tǐ)验，满足用(yòng)户的个性化需求，為(wèi)金融机构合作(zuò)伙伴提供系统化、智能(néng)化的金融科(kē)技(jì )解决方案。