隨著消費金融市場蓬勃發展，“切實做好金融消費者權益保護”正受到日益重視。監管部門多(duō)次發佈新(xīn)規完善金融消費者保護機制，加強行銷行為監管，並且特別強調對消費者的權益保護，在貸款業務方面，嚴禁強制捆綁銷售、不當催收、濫用(yòng)個人資訊等行為。可(kě)以說，金融消費者權益保護工(gōng)作(zuò)，已成為近年來監管機構以及全社會關注的焦點。

作(zuò)為中(zhōng)國領先的獨立線上消費金融服務提供商(shāng)，維信金科(kē)秉承著“讓金融服務觸手可(kě)及”的使命願景，始終把消費者的權益保護工(gōng)作(zuò)放在首位，從公(gōng)司內部機制的構建到外部業務的發展，維信金科(kē)在整個業務流程和日常工(gōng)作(zuò)執行過程中(zhōng)都積極貫徹落實相關消保政策，並充分(fēn)發揮自身技(jì )術優勢為消費者提供更完善的保護，為消保工(gōng)作(zuò)提供行動指南。

近日，為更好地保障廣大金融消費者的各項權益，為客戶提供更優質的金融服務，經過周密的籌備，維信金科(kē)消保團隊正式成立，自此，維信金科(kē)的消保工(gōng)作(zuò)打開了新(xīn)的格局。

消保團隊的成立，是維信金科(kē)在“用(yòng)心對待客戶、公(gōng)平對待客戶”企業服務文(wén)化驅動下，深刻洞察監管政策與行業現狀後的主動求變。通過對現有(yǒu)客戶服務體系、流程、系統進行全新(xīn)的優化和完善，維信金科(kē)夯實構建了更完善的消保體系，更系統性、全面地推進各項保護消費者權益的政策和行動。

在工(gōng)作(zuò)流程上，維信金科(kē)通過事前積極預警，事中(zhōng)極速處理(lǐ)，事後追責複盤，切實保障每一位金融消費者的合法權益；同時對內定期開展消保培訓、警示教育等，將消保理(lǐ)念及“用(yòng)心對待客戶”的服務精(jīng)神傳導至公(gōng)司每一位員工(gōng)。

除此之外，維信金科(kē)還重視消費者教育，通過視頻、圖文(wén)、海報等形式，在微博、微信等平臺向金融消費者宣傳反詐知識、信用(yòng)知識、金融常識等武裝用(yòng)戶頭腦，幫助金融消費者選擇適合自己的金融產品和服務、增強風險防範意識和責任意識、宣導理(lǐ)性消費和合理(lǐ)借貸，以構建負責任、可(kě)持續的金融消費環境。

截至目前，維信金科(kē)已經搭建了較為完善的消保體系，並依據金融監管的消保體系、標準和規範，建立了相應的機制和流程，包括相應的消保考核和質檢體系。接下來，我們將在“消保審查”、“投訴處置”、“消費者教育”、“客戶體驗”、“根因管理(lǐ)”及“消保考核和回溯”等方面繼續加強投入和深耕細作(zuò)，持續完善維信的消保機制和各項流程。

從運營角度來說，維信金科(kē)消保團隊也將以更專業化的方式來落實各項消保措施，將“用(yòng)心對客、公(gōng)平待客”的公(gōng)司文(wén)化落實到每日的經營和服務、乃至與客戶的每一次交互中(zhōng)，將客戶的權益保障和滿意度放在首位，並以此作(zuò)為檢驗我們工(gōng)作(zuò)成效的重要標準。

未來，維信金科(kē)將持續積極地回應監管號召，始終把消費者權益保護工(gōng)作(zuò)放在核心地位，多(duō)措並舉“用(yòng)心”維護消費者合法權益，並通過不斷探索創新(xīn)，持續完善升級，將消保工(gōng)作(zuò)做實做細，在提升消費者滿意度的同時，也為推動建立健康有(yǒu)序的金融環境與秩序貢獻自己的一份力量。