2024年4月24日，維信金科(kē)（股票代碼：2003.HK）發佈了2023年度環境、社會及管治（ESG）報告，這是維信金科(kē)連續第六年發佈ESG報告，也是首次以系統性的ESG理(lǐ)念為指導發佈ESG報告。

維信金科(kē)CEO廖世宏強調ESG與企業經營深度融合，他(tā)表示，“商(shāng)業價值和社會價值的統一是維信金科(kē)一直以來的追求，我們將堅持金融科(kē)技(jì )向善的價值取向，堅定推進可(kě)持續經營，通過不斷地自我突破、改進創新(xīn)，建設成為一個可(kě)信賴的金融科(kē)技(jì )品牌，為股東、客戶、員工(gōng)和社會創造價值。”

“一核心、雙引擎、三方向”的ESG戰略引領

本年度，維信金科(kē)確立了以提供可(kě)信賴的金融科(kē)技(jì )服務為核心，以科(kē)技(jì )和數據雙引擎驅動，以打造負責任、有(yǒu)溫度、可(kě)持續的責任治理(lǐ)為方向的“一核心、雙引擎、三方向”ESG發展戰略，堅定推進可(kě)持續經營，為可(kě)持續發展貢獻維信力量。

報告顯示，維信金科(kē)正在著力推動將該ESG戰略作(zuò)為集團可(kě)持續發展的實施框架和行動引領，相應地制定及完善了多(duō)項相關的管理(lǐ)制度及實施細則，並將資訊安(ān)全與隱私保護、金融科(kē)技(jì )創新(xīn)、合規運營、商(shāng)業道德(dé)、客戶服務品質等16個可(kě)持續發展議題全面融入集團的日常運營當中(zhōng)，以持續提升 ESG 管理(lǐ)的系統性及有(yǒu)效性。 

強化企業責任治理(lǐ)，合規穩健前行

2023年，維信金科(kē)積極推進合規運營，重視企業內控風險管理(lǐ)和信貸服務風險管理(lǐ)，建立了完善的合規管理(lǐ)制度體系，專設風險管理(lǐ)委員會，推進集團風險管理(lǐ)的規範化、標準化和透明化。

基於金融科(kē)技(jì )優勢，維信金科(kē)自主研發了蜂鳥智能(néng)風控平臺，利用(yòng)“八大關鍵風控引擎”，根據特定場景評估申請人的信用(yòng)風險並做出快速合理(lǐ)的信貸決策。

我們還高度重視商(shāng)業道德(dé)建設，面向集團管理(lǐ)層和員工(gōng)持續開展商(shāng)業道德(dé)培訓，暢通舉報管道並完善舉報處理(lǐ)流程。

堅持服務於心，踐行消保為民(mín)

長期以來，維信金科(kē)致力於為客戶提供用(yòng)心、安(ān)全、高效的數智金融服務。在產品客戶端“豆豆錢”上，對用(yòng)戶體驗採取了多(duō)種改善措施，針對部分(fēn)客戶無法快速找到客服入口的問題，產品優化後，用(yòng)戶使用(yòng)體驗感得到提升，就該問題回饋的用(yòng)戶較之前減少10%。

2023年，公(gōng)司持續提高客戶服務效率及服務品質，並建立全管道客戶回饋體系，全年服務客戶620萬餘人次，人工(gōng)服務接通率95%，客戶服務好評率98%。維信金科(kē)採用(yòng)多(duō)元順暢、簡潔高效的客戶投訴處理(lǐ)流程，全年投訴當天回應率100%，投訴處理(lǐ)完結率100%，平均結案時效2.42天。同時，公(gōng)司將消費者權益保護明確提升至戰略層面，並持續推進資訊安(ān)全管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，進一步夯實了消費者權益保護工(gōng)作(zuò)。

深耕數智金融服務，賦能(néng)行業發展

長期以來，維信金科(kē)始終堅持以“科(kē)技(jì )+數據”為內在驅動力的數智化集團發展戰略，全面推進金融科(kē)技(jì )服務的平臺化及智能(néng)化建設，並運用(yòng)科(kē)技(jì )賦能(néng)金融機構，推動行業數位化轉型。

2023年，維信金科(kē)上線全新(xīn)VOS核心業務系統，並逐步探索AI大模型在金融場景的應用(yòng)，促進了平臺服務穩定性及效能(néng)的大幅提升。此外，公(gōng)司開發的軒轅業務系統和昆侖鏡智能(néng)風控系統已被多(duō)家外部合作(zuò)機構採用(yòng)，持續為行業數位化轉型提供了助力。

堅守企業雇主責任，用(yòng)心關愛員工(gōng)

秉持“以人為本，人才適崗”的用(yòng)人理(lǐ)念，維信金科(kē)持續打造多(duō)元化人才團隊，堅持保障員工(gōng)權益，建立了有(yǒu)市場競爭力的薪酬福利體系，為員工(gōng)提供多(duō)元補充福利保障，並支持人才落戶上海。報告期內，維信金科(kē)員工(gōng)敬業度調研填答(dá)率88.8%，有(yǒu)效識別了需要重點發力的改善項，為優化集團管理(lǐ)提供重要依據。

以加強員工(gōng)賦能(néng)為目標，維信金科(kē)實行了一套科(kē)學的績效迴圈管理(lǐ)體系，為員工(gōng)設立管理(lǐ)及專業兩條晉升通道，匹配員工(gōng)的個性化發展需求。報告期內，全員培訓共計5553人次。

助力社會可(kě)持續發展，共創開放綠色生態

維信金科(kē)積極採取行動應對氣候變化，助力國家“雙碳”目標的實施。通過宣導綠色出行，推廣辦公(gōng)室節能(néng)等積極推進綠色運營。

報告期內，維信金科(kē)溫室氣體排放總量（範圍一及範圍二）共計805.17噸二氧化碳當量，電能(néng)消耗總量1271.33兆瓦時，並首次依據TCFD建議的氣候變化治理(lǐ)框架，從治理(lǐ)、戰略、風險管理(lǐ)、指標和目標四個方面開展應對氣候變化工(gōng)作(zuò)的統籌管理(lǐ)。

此外，維信金科(kē)以開放的態度鏈接合作(zuò)，積極攜手社會各界，通過支持小(xiǎo)微企業發展、優化供應鏈管理(lǐ)，加強行業合作(zuò)與交流，持續投入鄉村振興、敬老助學、公(gōng)共服務等社會公(gōng)益慈善事業，積極創造共用(yòng)價值，共創開放生態。報告期內，維信金科(kē)包含員工(gōng)志(zhì)願服務在內的社區投入總時長1556小(xiǎo)時。

展望未來，維信金科(kē)將繼續深化ESG實踐，秉承“維有(yǒu)信用(yòng) 凝聚價值”的發展理(lǐ)念，通過更便捷高效的智慧型產品和創新(xīn)服務體驗，滿足用(yòng)戶的個性化需求，為金融機構合作(zuò)夥伴提供系統化、智能(néng)化的金融科(kē)技(jì )解決方案。